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社交網絡營銷：爲何我的活動沒效果
作者:fywxf 日期:2020-09-28
【四大企業的“社交困境”你有嗎？八招解困秘籍助你突破瓶頸！】
社交網絡雖然提供了巨大的紅利，但對于許多中小企業及團隊來說仍然存在着一個無形的玻璃牆：并不是所有人都能充分享受到這些來自社交網絡的海量用戶和流量，相反，對于許多企業和小團隊來說，如何運用好社交網絡仍然是一個高難度、讓人手足無措的事情。紅利似乎掌握在小部分精英企業手中，如開篇所展示的那張尖刺圖，現實似乎還要更銳利些。
數據确實在證明這個觀點，海量且充沛的流量更寵愛部分網站和應用、事件和内容。在擁有超過5億注冊用戶的騰訊微博，擁有千萬以上聽衆的賬号隻有36個。在微信上，擁有超過百萬用戶粉絲以上的微信賬号更是屈指可數。顯然并不是所有企業和用戶都能擁有可觀的聽衆群，如魚得水遊動在微博、微信中的企業總是少數，大部分都在金字塔的底部充當基石。
困境最終以一些我們能夠看到的結果呈現：
選擇難題。從空間到微博再到微信，新的大型平台的誕生與崛起的時間越來越短，在這些平台上所呈現出的精彩案例層出不窮。企業和創業團隊面臨的選擇難題則越來越大，一家尚未熟悉與精通時，另一家可能又成爲全民關注熱點。将主要精力放在哪個平台上會對自己更有幫助？如果堅持在某一個社交平台上，時間會給信息帶來質變，也給用戶與品牌之間的關帶來質變。而當一家新的平台尚未崛起就先行進入，又會享受到豐厚的先發紅利。
甚至無法獲得用戶。不管是在微博還是微信上，當一些企業或團隊炫耀自己在很短時間内迅速彙聚了數十萬、數百萬優質的用戶人群時，許多小團隊隻是在數百用戶間努力掙紮，每增長一個用戶都是艱難的突破。
盡管也在運營賬号，但消息自始至終流傳不出去。有創業者打趣說：麗江有數千家客棧，大家都有“遛狗、曬太陽、發呆”這些特點，價格也都差不多，如何在微博或是微信上做出不一樣的口碑？以在騰訊微博爲例，現在也隻有一家“麗江momo客棧”運營得風生水起。
效果無法累積放大。2013年4月，一家創業公司的CEO在微博中發問，爲何他大規模投入做了連續兩個月的微博營銷，微博覆蓋用戶人群已經超過了小米，取得的效果和小米相比卻天差地别？而搜狐新聞客戶端運營的幾個微信自媒體賬号則在暫停幾天下發信息的時間裏，留意到一天幾千用戶取消退訂而去，可能大規模達到投入總是無法獲得滿意的結果。
觀察微博賬号與微信自媒體賬号，第一時間在社交網絡上的成就，多是現有資源或者認知的累積轉化導緻。微博與微信或者空間恰恰是适時提供了一個合适的工具，協助企業或創業公司迅速崛起。以美麗說、蘑菇街爲例，前者創業團隊對社區理解十分精通，創辦美麗說前曾創辦過“抓蝦”這樣的閱讀類工具産品。後者則對電商與淘寶非常熟悉。在社交網絡迅速開放之後，兩家企業抓住潮流，企業也呈現将用戶與電商推薦之間的距離一舉縮短，方便用戶的同時成就了自己。
選擇什麽樣的平台并不難，以适合自己的需求爲佳。事實上，小米手機在成爲一個現象的今天，充分利用了微博、微信，并且沒有抛棄過去的論壇模式，從塑造品牌的一開始，論壇就是聚攏鐵杆用戶的有利武器之一。微信因爲私密溝通屬性被小米放在做客服平台的位置上，可以幫助企業提升CRM管理。微博的信息流動非常迅速，被放在适合做品牌的位置上。不同社交網絡更像是已有工具的組合，盲目跟從并不是好的做法。
面對不同的社交網絡，企業可以采取類似小米的策略，即将各個平台組合起來使用，充分展其所長。将自己的賬号登錄體系、分享，乃至将贊、評論等這些輕量的動作都和社交網絡（不管是微博，還是微信、空間）實現打通，用戶自然會做出将信息分享流動到哪個平台去的決定。企業也可以依據自己的特點，如果品牌訴求更強，希望自己的信息能更加快速地覆蓋更多人群，微博顯然是首選。如果更希望變成客服，則微信公衆平台可以考慮。
困境本身有着諸多解決方案，參照那些優秀的前行者的做法，會有一些借鑒：
企業高管真的重視
對社交網絡的基礎理解，盡管隻是短短的“信息”“關系鏈”“互動”三個詞語，所展現出的力量卻千差萬别。我們無法奢求所有的企業高管都能如唱吧CEO陳華（此前曾創辦酷訊網）、啪啪CEO許朝軍（此前曾爲人人網CEO）、美麗說CEO徐易容（此前曾創辦閱讀工具抓蝦）一樣精通社交，他們過去創辦或主導的企業都和社交網絡非常緊密。卻能像小米、淘寶、優酷、杜蕾斯這些團隊和企業一樣，充分重視社交網絡，充分鼓勵自己的團隊試探。以優酷爲例，首席運營官魏明多次召集 會議，率隊與騰訊産品經理讨論如何從分享這樣簡單基礎的行爲提升流量。當微信初露端倪時，騰訊也第一時間紮了進去體驗，并要求團隊開始結合、運用微信平台。
至少有精彩的策劃和精雕細琢的140字消息内容
消息本身就具有生命力，一旦被用戶或者官方賬号發布在社交媒體中，就能自然流動開來。越是優秀的策劃和擊中人情緒、情感的文字内容，流動越快。至于信息如何整理，如何與自己的用戶互動、策劃活動，過去章節做了非常多的總結，如我們舉出的美麗說在微博上深夜爲用戶點歌的舉動。而小米策劃“手機編年史”活動，也爲快速聚攏獲得更多用戶起到了很重要的作用。
官方賬号主動互動
互動既是不斷解答用戶的疑問，也是主動出擊接觸潛在用戶的過程。官方賬号除了發布與自己有關的重要信息外，另一個作用就是答疑解惑，這個過程會建立起用戶信任，産生黏着。不同的平台提供了不同的方式，微博中官方賬号可以主動出擊，在微信中則可以更便利地回答用戶疑問。
可以發動起自己的核心用戶
邀請用戶爲自己背書，不管他們是現實中的顧客還是網上的用戶。邀請他們享受服務或者發生業務聯系後收聽自己，鼓勵用戶在微博、微信賬号中發出一個中肯評價或是推薦是值得的。
每個消費用戶或者現有的用戶都是珍貴的渠道，他們的信息發布、分享、推薦會爲自己帶來驚喜。這種驚喜會因爲時間的延續，關鍵信息不斷重複釋放、不斷與自己的用戶互動建立起信任而實現兌現，這在“信息的承載”中做了詳細的描述。效果累積，其實正是通過核心用戶的不斷背書，最後形成一個可觀的結果。
充分利用現有的渠道
這些渠道包括自己現有的網站、博客、論壇、線下渠道等資源。現有渠道是第一位的，與其覆蓋足夠多的渠道，不如精通一個，并在這個的基礎上，再去擴展其他。
社交網絡中，也有許多已經被建立起來的工具，如騰訊的廣點通廣告系統，是業界最有成效的社交廣告系統之一，通過他們能快速獲得用戶和流量。如在微博上的微博營銷公司等。草根大号的建立爲信息流動起到了很大作用，其實也協助了很多創業團隊、企業縮短利用好社交網絡的時間。這個協助甚至跨越了平台，也能拉動微信賬号的發展。現在，僅僅微博營銷就已經是一個規模在10億元人民币以上的市場。微信服務市場也在迅速發展。
社交網絡雖然提供了巨大的紅利，但對于許多中小企業及團隊來說仍然存在着一個無形的玻璃牆：并不是所有人都能充分享受到這些來自社交網絡的海量用戶和流量，相反，對于許多企業和小團隊來說，如何運用好社交網絡仍然是一個高難度、讓人手足無措的事情。紅利似乎掌握在小部分精英企業手中，如開篇所展示的那張尖刺圖，現實似乎還要更銳利些。
數據确實在證明這個觀點，海量且充沛的流量更寵愛部分網站和應用、事件和内容。在擁有超過5億注冊用戶的騰訊微博，擁有千萬以上聽衆的賬号隻有36個。在微信上，擁有超過百萬用戶粉絲以上的微信賬号更是屈指可數。顯然并不是所有企業和用戶都能擁有可觀的聽衆群，如魚得水遊動在微博、微信中的企業總是少數，大部分都在金字塔的底部充當基石。
困境最終以一些我們能夠看到的結果呈現：
選擇難題。從空間到微博再到微信，新的大型平台的誕生與崛起的時間越來越短，在這些平台上所呈現出的精彩案例層出不窮。企業和創業團隊面臨的選擇難題則越來越大，一家尚未熟悉與精通時，另一家可能又成爲全民關注熱點。将主要精力放在哪個平台上會對自己更有幫助？如果堅持在某一個社交平台上，時間會給信息帶來質變，也給用戶與品牌之間的關帶來質變。而當一家新的平台尚未崛起就先行進入，又會享受到豐厚的先發紅利。
甚至無法獲得用戶。不管是在微博還是微信上，當一些企業或團隊炫耀自己在很短時間内迅速彙聚了數十萬、數百萬優質的用戶人群時，許多小團隊隻是在數百用戶間努力掙紮，每增長一個用戶都是艱難的突破。
盡管也在運營賬号，但消息自始至終流傳不出去。有創業者打趣說：麗江有數千家客棧，大家都有“遛狗、曬太陽、發呆”這些特點，價格也都差不多，如何在微博或是微信上做出不一樣的口碑？以在騰訊微博爲例，現在也隻有一家“麗江momo客棧”運營得風生水起。
效果無法累積放大。2013年4月，一家創業公司的CEO在微博中發問，爲何他大規模投入做了連續兩個月的微博營銷，微博覆蓋用戶人群已經超過了小米，取得的效果和小米相比卻天差地别？而搜狐新聞客戶端運營的幾個微信自媒體賬号則在暫停幾天下發信息的時間裏，留意到一天幾千用戶取消退訂而去，可能大規模達到投入總是無法獲得滿意的結果。
觀察微博賬号與微信自媒體賬号，第一時間在社交網絡上的成就，多是現有資源或者認知的累積轉化導緻。微博與微信或者空間恰恰是适時提供了一個合适的工具，協助企業或創業公司迅速崛起。以美麗說、蘑菇街爲例，前者創業團隊對社區理解十分精通，創辦美麗說前曾創辦過“抓蝦”這樣的閱讀類工具産品。後者則對電商與淘寶非常熟悉。在社交網絡迅速開放之後，兩家企業抓住潮流，企業也呈現将用戶與電商推薦之間的距離一舉縮短，方便用戶的同時成就了自己。
選擇什麽樣的平台并不難，以适合自己的需求爲佳。事實上，小米手機在成爲一個現象的今天，充分利用了微博、微信，并且沒有抛棄過去的論壇模式，從塑造品牌的一開始，論壇就是聚攏鐵杆用戶的有利武器之一。微信因爲私密溝通屬性被小米放在做客服平台的位置上，可以幫助企業提升CRM管理。微博的信息流動非常迅速，被放在适合做品牌的位置上。不同社交網絡更像是已有工具的組合，盲目跟從并不是好的做法。
面對不同的社交網絡，企業可以采取類似小米的策略，即将各個平台組合起來使用，充分展其所長。将自己的賬号登錄體系、分享，乃至将贊、評論等這些輕量的動作都和社交網絡（不管是微博，還是微信、空間）實現打通，用戶自然會做出将信息分享流動到哪個平台去的決定。企業也可以依據自己的特點，如果品牌訴求更強，希望自己的信息能更加快速地覆蓋更多人群，微博顯然是首選。如果更希望變成客服，則微信公衆平台可以考慮。
困境本身有着諸多解決方案，參照那些優秀的前行者的做法，會有一些借鑒：
企業高管真的重視
對社交網絡的基礎理解，盡管隻是短短的“信息”“關系鏈”“互動”三個詞語，所展現出的力量卻千差萬别。我們無法奢求所有的企業高管都能如唱吧CEO陳華（此前曾創辦酷訊網）、啪啪CEO許朝軍（此前曾爲人人網CEO）、美麗說CEO徐易容（此前曾創辦閱讀工具抓蝦）一樣精通社交，他們過去創辦或主導的企業都和社交網絡非常緊密。卻能像小米、淘寶、優酷、杜蕾斯這些團隊和企業一樣，充分重視社交網絡，充分鼓勵自己的團隊試探。以優酷爲例，首席運營官魏明多次召集 會議，率隊與騰訊産品經理讨論如何從分享這樣簡單基礎的行爲提升流量。當微信初露端倪時，騰訊也第一時間紮了進去體驗，并要求團隊開始結合、運用微信平台。
至少有精彩的策劃和精雕細琢的140字消息内容
消息本身就具有生命力，一旦被用戶或者官方賬号發布在社交媒體中，就能自然流動開來。越是優秀的策劃和擊中人情緒、情感的文字内容，流動越快。至于信息如何整理，如何與自己的用戶互動、策劃活動，過去章節做了非常多的總結，如我們舉出的美麗說在微博上深夜爲用戶點歌的舉動。而小米策劃“手機編年史”活動，也爲快速聚攏獲得更多用戶起到了很重要的作用。
官方賬号主動互動
互動既是不斷解答用戶的疑問，也是主動出擊接觸潛在用戶的過程。官方賬号除了發布與自己有關的重要信息外，另一個作用就是答疑解惑，這個過程會建立起用戶信任，産生黏着。不同的平台提供了不同的方式，微博中官方賬号可以主動出擊，在微信中則可以更便利地回答用戶疑問。
可以發動起自己的核心用戶
邀請用戶爲自己背書，不管他們是現實中的顧客還是網上的用戶。邀請他們享受服務或者發生業務聯系後收聽自己，鼓勵用戶在微博、微信賬号中發出一個中肯評價或是推薦是值得的。
每個消費用戶或者現有的用戶都是珍貴的渠道，他們的信息發布、分享、推薦會爲自己帶來驚喜。這種驚喜會因爲時間的延續，關鍵信息不斷重複釋放、不斷與自己的用戶互動建立起信任而實現兌現，這在“信息的承載”中做了詳細的描述。效果累積，其實正是通過核心用戶的不斷背書，最後形成一個可觀的結果。
充分利用現有的渠道
這些渠道包括自己現有的網站、博客、論壇、線下渠道等資源。現有渠道是第一位的，與其覆蓋足夠多的渠道，不如精通一個，并在這個的基礎上，再去擴展其他。
社交網絡中，也有許多已經被建立起來的工具，如騰訊的廣點通廣告系統，是業界最有成效的社交廣告系統之一，通過他們能快速獲得用戶和流量。如在微博上的微博營銷公司等。草根大号的建立爲信息流動起到了很大作用，其實也協助了很多創業團隊、企業縮短利用好社交網絡的時間。這個協助甚至跨越了平台，也能拉動微信賬号的發展。現在，僅僅微博營銷就已經是一個規模在10億元人民币以上的市場。微信服務市場也在迅速發展。
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